Организационно-правовое сопровождение управленческих решений: социально-психологический аспект

Митин А.Н.

Управленческое решение - это результат мышления, анализа, прогнозирования, правового обоснования, оптимизации и выбора альтернативы из множества вариантов достижения цели.
Управленческие решения принимаются людьми, они во многом отражают психологические признаки личности: сознание, самосознание, саморегулирование, индивидуальность, активность в деятельности.
Уравновешенные решения принимают руководители, критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым к гипотезам, подвергая их тщательной проверке. К импульсивным решениям склонны люди, умеющие воспринимать и генерировать новые идеи, но не владеющие технологиями их анализа и построения прогнозных последствий. Инертные управленческие решения - результат осторожного поиска, при котором контрольные и уточняющие действия преобладают. Рискованные решения всегда сопряжены с возникновением различного рода угроз, зачастую руководители игнорируют правовую экспертизу, а в процессе принятия решений отсутствует обоснование возможных альтернатив...

 А.Н. Митин
 


РОЛЬ И ВИДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

В силу социальной общности люди вступают в самые разнообразные отношения, урегулированные нормами права, и тем самым становятся носителями субъективных прав и обязанностей, участниками правоотношений. Правоотношение как система имеет сложное строение. Его структура включает: субъект, объект, субъективное право и юридическую обязанность. Находясь в составе конкретной организации, каждый человек участвует в правоотношениях ради удовлетворения каких-либо экономических, материальных, культурных или иных потребностей и интересов. Эта цель достигается с помощью субъективных прав, обязанностей и юридических действий, направленных на их осуществление, которые в конечном счете приводят к определенным результатам экономического, социально-бытового значения, к приобретению вещей, потреблению продуктов питания, к морально-психологической удовлетворенности от своих действий и поступков. Все это венчают правоотношения, которые могут быть как законными, так и противозаконными, определяющими обеспеченную законом меру возможного и должного поведения.

Правоотношения имеют свои основные социально-психологические признаки: они возникают на основе норм права, которые создаются по воле законодателя, и в силу этого имеют сознательно-волевой характер; общие требования правовых норм индивидуализируются применительно к субъектам и реальным ситуациям, в которых они находятся; волевое отношение возникает только по желанию участников (как минимум одной стороны); волевые отношения охраняются государством и гарантируются возможным государственным принуждением в случае нарушения правовых предписаний.

Таким образом, с одной стороны, применение норм права представляет собой весьма распространенный вид (форму) управленческой деятельности, а с другой - трактуется как совокупность элементов субъективной человеческой психики. По мнению исследователей1 , объективно в области права и управления существуют только психологические переживания, связанные с представлением одного человека, пользующегося каким-либо правом, требовать выполнения определенных обязанностей, лежащих на другом человеке. Следовательно, право и управление необходимо рассматривать не только как систему управленческо-правовых норм, но и как психическое переживание людей. Управленческо-правовые нормы могут создаваться в результате определенных эмоций, индивидуальных психических переживаний человека. В этом случае право существенно влияет на личностно-психологические установки человека.

В любой системе управления важное место принадлежит управленческим решениям.

Наиболее схематично решение определяется как осуществление намеренного выбора в деятельности2 . Иногда под решением понимается выбор одного из возможных вариантов дальнейшего развития системы управления3 . Вместе с тем, психология управления рассматривает решение как один из необходимых элементов волевого действия, состоящий в выборе цели действия и способов его выполнения. Волевое действие предполагает предварительное осознание цели и средств действия, мысленное обсуждение оснований, говорящих за или против его выполнения, и т.п. Этот процесс заканчивается принятием решения4 .

В приведенных формулировках подчеркивается волевой и сознательный момент выбора того или иного варианта действия, включающий в себя определение цели, средств ее достижения и последовательности действий. Все это свидетельствует, что управленческое решение - это результат мышления, анализа, прогнозирования, правового обоснования, оптимизации и выбора альтернативы из множества вариантов достижения цели. Из этой формулировки следует, что в начале этого творческого и одновременно директивного акта целенаправленного воздействия на объект управления присутствует мышление - психологический процесс отражения действительности, включающий в себя анализ, синтез, обобщение условий, требований задачи и способов ее решения. В этом непрерывном процессе образуются дискретные умственные операции, которые мышление порождает, но к которым оно не сводится.

Как правило, в принятии управленческого решения присутствуют, хотя и в различной степени, интуиция, суждение и рациональность.

При доминанте интуитивного руководители основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Здесь может присутствовать внутреннее озарение, что, несмотря на управленческий опыт, иногда может приводить к ошибкам.

Управленческие решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными, хотя в их основе лежат знания и осмысленный, в отличие от предыдущего случая, опыт прошлого. Используя их и опираясь на здравый смысл, с поправкой на современность, выбирается та альтернатива, которая, по мнению субъекта, приведет к лучшему результату в аналогичной ситуации в прежнее время.

Поскольку управленческие решения принимаются людьми, они во многом отражают психологические признаки личности: сознание, самосознание, саморегулирование, индивидуальность, активность в деятельности. В связи с этим исследователи5 различают несколько видов управленческих решений: уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные.

Уравновешенные решения принимают руководители, критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым к гипотезам, подвергая их тщательной проверке.

К импульсивным решениям склонны люди, умеющие воспринимать и генерировать новые идеи, но не владеющие технологиями их анализа и построения прогнозных последствий.

Инертные управленческие решения - результат осторожного поиска, при котором контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях почти невозможно обнаружить оригинальность, творчество, новаторство.

Рискованные решения всегда сопряжены с возникновением различного рода угроз, зачастую руководители игнорируют правовую экспертизу, а в процессе принятия решений отсутствует обоснование возможных альтернатив.

Но всегда управленческое решение составляет основу процесса управления и должно приниматься полномочным руководителем в пределах предоставленных ему прав с учетом действующего законодательства.

Существенной особенностью управленческих решений является их юридическое оформление. Указанная особенность значима тем, что управленческое решение как волевой акт имеет значение, лишь будучи "объективировано" в виде закона, подзаконного акта или нормативного правового документа. В этом случае оно облекается в соответствующую форму, приобретает определенную юридическую силу и может быть доведено до исполнителей по заранее установленным каналам распространения информации.

Проблема юридического оформления управленческих решений включает в себя шесть комплексов организационных вопросов, связанных с восприятием - сложным психофизиологическим процессом опознания, понимания и осмысления действительности:

1. Разделение процесса принятия решения на периоды аналитического обоснования, оценки альтернатив, и выбор оптимального варианта.

2. Наличие субъектов, уполномоченных принимать управленческие решения (руководителей).

3. Привлечение к подготовке вариантов управленческих решений профессиональных представителей юридического труда (юристов).

4. Объединение правовых и организационных возможностей в создании оптимального режима подготовки, принятия и реализации управленческих решений.

5. Соблюдение требований к управленческим решениям.

6. Установление системы выявления отклонений в процессе реализации решений (контроля).

Первая группа вопросов предполагает, что руководитель, стремящийся к максимально выгодному результату при минимальных затратах, формирует рациональную модель поведения. Рациональность его действий определяется знанием границы возможного, т.е. прав и обязанностей, способностью к анализу, учету исходных условий, оценке и сопоставлению.

Разделение процесса принятия решения на определенные периоды дает возможность оценить вероятность благоприятных и неблагоприятных событий, осознать задачи деятельности - т.е. соотнести цели деятельности с данными условиями.


ФУНКЦИИ И ПОЛНОМОЧИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ

Основной функцией субъекта управления - руководителя всегда было принятие управленческих решений.

Руководитель - это лицо, возглавляющее организацию, которое без доверенности действует от имени этой организации, представляет ее интересы, распоряжается имуществом организации, заключает договоры, в том числе и трудовые, выдает доверенности, открывает в кредитных организациях расчетные и другие счета, утверждает штаты, издает локальные акты управления (приказы, распоряжения и др.), обязательные для всех работников. В процессе реализации многочисленных функций он осознает, что наделен соответствующими полномочиями, правомерно влияет на изменение поведения подчиненных, применяя основные формы проявления власти: формальный авторитет, приказ, принуждение.

Но одновременно проявляются и психологические приемы воздействия: заражение - как процесс передачи эмоционального состояния от руководителя к исполнителям; внушение, связанное с влиянием на психическую сферу подчиненных, при котором утрачивается сознательность и критичность восприятия и реализации сообщаемой информации; убеждение, включающее в себя четыре вида воздействия: информирование, разъяснение, доказательство и опровержение.

А поскольку реализацию любой управленческой функции эмпирически исследуют через проявление индивидуальных качеств руководителя, их специалисты объединяют в шесть групп6 :

1. Физические характеристики (возраст, внешний вид, рост, вес).

2. Социальное происхождение (образование, социально-экономическое положение).

3. Способности (интеллект, рассудительность, знания, умение выражать свои мысли).

4. Личные особенности (приспособляемость, доминирование, независимость, оригинальность, уверенность в себе).

5. Отношение к задачам (трудовая мотивация, ответственность, инициатива, упорство, ориентация на производственные задачи).

6. Социальные способности и навыки (готовность к кооперации с другими, популярность, навыки общения).


РОЛЬ ЮРИСТА В ПРИНЯТИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Профессиональная деятельность юристов регламентируется законом и протекает в условиях общения, которое составляет основное содержание их деятельности. Труд в области юриспруденции сродни управленческому труду: это труд умственный, осуществляемый человеком в виде нервно-психических усилий. Он реализуется в трех основных формах при постоянном общении: эвристический труд (анализ, изучение проблем, разработка вариантов решений); административный труд (текущая координация и оценка деятельности подчиненных с применением приказов, распоряжений, инструктирования, обмена информацией, контроля); оперативный труд (техническое обеспечение производственных и управленческих процессов необходимой информацией).

При оформлении управленческих решений реализуется ряд направлений юридической деятельности: коммуникативное, социальное, поисковое, реконструктивное, организационное и удостоверяющее7 , и, как правило, имеется результат, обладающий юридической правовой природой. Под правовой природой явления понимается та, что возникает на основании норм права (общеобязательных, формально определенных правил поведения, установленных или санкционированных государством, обеспечиваемых возможностью государственного принуждения, являющихся результатом общественных отношений), а также та, что в процессе своего существования и не всегда связанного с ним, но потенциально возможного функционирования соблюдает нормы права и не противоречит им, таким образом, не переступая той тонкой грани, которая отделяет правовые явления от неправовых.

Исходя из этого, профессиональный юрист при анализе вариантов управленческих решений реализует свои функции по двум основным направлениям:

деятельность, направленная на создание нормативных актов, т.е. документов, содержащих правила поведения работников в конкретной ситуации, регламентированной правом;

деятельность, направленная на реализацию требований, содержащихся в созданных нормативных актах, т.е. непосредственное воплощение в жизнь предписаний субъекта правотворчества, содержащихся в принятом документе.

Оба этих направления формируют единый процесс правотворческой и правореализационной деятельности. Следовательно, при подготовке управленческих решений роль юридического труда чрезвычайно важна, ибо вся она строится на основании и является прямым выражением результата реализации норм права, а сам юридический труд остается основным элементом содержания и функционирования системы управления, удерживая ее в рамках законности.

Поскольку управленческие решения в организациях принимаются всегда разные и в большом количестве, профессиональные юристы выполняют целый ряд функций:

- посредническую - между коллективом и руководителем в процессе решения правовых проблем работников;

- регулятивную - при защите интересов работников и работодателей через механизмы договорных отношений и разрешения конфликтных ситуаций;

- связи с внешней средой - через представление интересов организации в суде, органах государственной власти, муниципального управления и др.;

- организационную - в период правового обоснования, подготовки и реализации внутриорганизационных мероприятий;

- информационную - в процессе разъяснения работникам организации и клиентам характера воздействия нормативных правовых актов;

- консультативную - при юридическом сопровождении различных видов производственной деятельности и участии в анализе текстов нормативных правовых актов;

- законотворческую - в случае участия в подготовке законов;

- прогностическую - через формирование умений и навыков предвидения развития тех или иных процессов по организации в связи с принятием управленческих решений.

Этот ряд можно было бы и продолжить. Но можно уверенно утверждать, что в современном значении профессиональный юрист уже не может оставаться транзакционистом, т.е. работником, необходимым только для подготовки договоров, простой ревизии подготовленных документов, и консультантом по правовым вопросам. Все более требуются специалисты, владеющие навыками системообразующего юриста-профессионала в области корпоративного, государственного и муниципального управления, посредника при формировании отношений между инвесторами, акционерами, владельцами и наемными работниками, квалифицированного помощника руководителя в процессе разработки и принятия управленческих решений.

Не менее важна и психологическая составляющая юридического труда, который отличается высокой эмоциональностью, требует мысленного представления хода и результатов действия, способности устанавливать эмоциональные контакты с различными участниками общения, определенных волевых качеств и т.п., что, в конечном итоге, составляет его своеобразную профессиограмму - описание и классификацию основных сторон деятельности и качеств личности. Наиболее полно ее характеристика представлена в работе известного специалиста по психологии юриспруденции И.Н. Сорокотягина8 .

Значение правового фактора при конструировании управленческих решений нельзя рассматривать статически, в каком-то одном измерении. При объединении усилий руководителей и юристов чаще всего наблюдается раскрепощение сознания от устоявшихся установок и стереотипов, что позволяет с новых позиций увидеть варианты устранения возникшей проблемы. Это достаточно сложный процесс обдумывания новых путей и способов исправления ситуации с тенденцией к лучшему решению. С помощью инструментов права возможно9 :

- разграничить и распределить сбор, обработку и направление результатов анализа информации по разным уровням подготовки материалов для управленческих решений;

- рационально построить систему принятия решения и точно соотнести ее с системой ответственности;

- наиболее целесообразно распределить в системе принятия решений соотношение экспертной оценки с действиями должностных лиц, ответственных за принятие и реализацию принятой к исполнению управленческой программы;

- определить формальные (нормативные) границы свободы в процессе принятия должностным лицом управленческого решения с тем, чтобы не допустить произвола, с одной стороны, а с другой - ограничения инициативы;

- обеспечить точное распределение функциональных ролей персонала управления, их прав и обязанностей, создать систему взаимосвязей управленческих отношений.

Наиболее важна в этом случае правовая регламентация, при которой порядок и последовательность самого процесса управленческой деятельности, как правило, стандартизирован и зафиксирован в соответствующих нормативных правовых актах: уставе, положениях, должностных инструкциях, правилах и т.п.

Таким образом, право предопределяет принимаемое управленческое решение по конкретному вопросу, устанавливая путем запретов, предписаний и дозволений границы волеизъявления применяющих право должностных лиц. Оно, конечно же, способствует выработке и принятию оптимальных, с целесообразными затратами решений, что проверяется в последующем на практике: круг наиболее допустимых вариантов управленческого решения очерчивается применяемыми нормами права.

И что самое существенное: в процессе правоприменения происходит воздействие права на детали самого содержания управленческого решения, при котором право или абсолютно определенно указывает, каким должно быть содержание решения в подобных ситуациях, или подсказывает относительно определенные (от … и до …) либо альтернативные (или … или…) предписания10 , что влияет на содержание принимаемых решений. Отсюда применение норм права является своеобразным ключом, позволяющим открыть доступ к принятию управленческих решений.

Совместная работа руководителей и представителей юридического труда позволяет создать в организации такую систему отношений, в которой успешно развиваются коммуникационные связи, от участников добиваются скоординированных действий, отвечающих характеру готовящихся и принимаемых решений, от внимания не ускользают подчас многие мотивы, определяющие поведение человека в сфере управления, в том числе и те, которые более всего соответствуют жизненному опыту, интересам и внутренним потребностям людей. В свою очередь, работники, привлекаемые к подготовке материалов для управленческих решений, налаживают между собой неофициальные контакты, и какова бы ни была природа этих контактов, они характеризуются наличием сети коммуникаций, по которой передается взаимная информация. В результате возникает двойная система отношений и взаимной информации: с одной стороны, по вертикали, т.е. по иерархии должностных лиц, а с другой - по горизонтали, между работниками примерно одного уровня управления.

Такая групповая работа максимально соединяет ценностные ориентации участников, что характеризует их социальную совместимость, а общность интересов и симпатий свидетельствует о совместимости психологической.


ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

Процесс принятия решений сложен и многосторонен. Он включает целый ряд стадий и операций. Вопросы о том, сколько и какие стадии должен пройти процесс принятия управленческих решений, каково конкретное содержание каждой из них, - спорные и неодинаково решаются руководителями. Это зависит от квалификации субъекта, уполномоченного принимать решения, зависит от стиля руководства, культуры управления в организации, социально-психологического климата и многих других факторов.

Классический подход к принятию управленческих решений состоит в соблюдении определенной процедуры выполнения обязательных действий, учета ряда факторов и следования соответствующим требованиям.

Процесс принятия решений содержит: постановку проблемы, выявление ограничений и определение альтернатив, принятие решения, реализацию решения, контроль за исполнением решения.

Правила принятия решений, или нормативы, обычно разрабатываются и принимаются самими организациями. В них формулируются действия, необходимые для реализации принятых решений в определенных условиях. Эти правила имеют целью осуществление координации между различными подразделениями и делятся на оперативные, стратегические, организационные. Оперативные правила формируются в виде инструкций, стратегические (или деликатная политика) разрабатываются на высшем уровне управления и не имеют временных ограничений, организационные устанавливают права и ответственность владельцев и персонала организации в соответствии с действующим законодательством.

Факторы, сопутствующие эффективности управленческих решений:

- соблюдение иерархии в принятии решений, в условиях которой происходит делегирование полномочий по принятию решения ближе к тому уровню, на котором больше необходимой информации и который непосредственно участвует в реализации принятия решения;

- использование групповой работы;

- централизация руководства в принятии решения.


ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Управленческое решение должно отвечать требованиям экономичности, быть своевременным, обоснованным и реально осуществимым.

Все вышеназванное сопровождается правовым регулированием. Регулировать - значит упорядочивать, воздействовать на регулируемый объект с целью ввести его в определенные рамки и обеспечить его деятельность в определенном правовом поле. В правовом регулировании участвуют не только нормы права, но и правоприменительные предписания. В процессе применения права при выработке и принятии управленческих решений работник юридического труда не просто распространяет положения юридических норм на данный случай, а определяет (изменяет, закрепляет, корректирует и т.п.) содержание прав и обязанностей, меру юридической ответственности и некоторые другие условия участников правоотношения. Таким образом, с помощью применения права происходит упорядочение отношений участников разработки, принятия и последующей реализации управленческого решения, т.е. их регулирование, поддерживается сам процесс управления.

В самих же решениях содержатся индивидуально-конкретные правовые предписания, которыми должны руководствоваться управляемые субъекты.

Внимание к процедуре, многочисленным факторам принятия и требованиям, сопровождающим процесс принятия управленческого решения, предполагает подключение логики и разума. Еще древние греки обратили внимание на то, что с помощью логических построений можно, с одной стороны, приходить к новым выводам, идеям, получать дополнительную информацию, а с другой - вводить людей в заблуждение. Допустим, излишняя эмоциональность может привести к спаду настроения, к раздражительности, к потере конструктивной способности сознания просчитывать вероятные последствия.

Положительное моделирование устранения проблемы приводит к положительному решению; установка на поражение чаще всего дает отрицательный результат.

Для принятия оптимального, наиболее верного решения требуется анализ в возможных пределах: гибкий ум в этих условиях ищет наилучшее и не ограничивается одной версией.


ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫПОЛНЕНИЯ РЕШЕНИЙ

Организовать выполнение решений - задача достаточно трудная. Если на этапе подготовки, юридического оформления и принятия решения руководитель оперирует идеальными отображениями предметов и явлений, то в процессе организации исполнения решения он сталкивается с реальной ситуацией, которая чаще всего отличается от идеальной.

И здесь важно учитывать, что руководитель организует не только свою собственную деятельность, но и труд многих других людей. Это по сути два разных процесса, поскольку он применяет контроль - средство воздействия, позволяющее не только выявлять, но и предупреждать отклонения, ошибки, обнаруживаемые в процессе реализации управленческого решения. Это средство воздействия имеет два взаимосвязанных принципа - объективность и независимость. Первый обусловливает возможность оценки реального состояния дел, а второй - способность субъектов контроля осуществлять такую оценку.

С точки зрения права, контроль - составная часть управления объектами и процессами с целью проверки соответствия наблюдаемого состояния объекта желаемому и необходимому положению, предусмотренному законами, инструкциями, другими нормативными актами11 .

Установление контроля возможно только через оптимальное построение системы коммуникаций руководителей и исполнителей, при которой он принимает форму обратной связи.

Главное назначение контроля состоит в своевременном обнаружении возможных отклонений от заданной программы реализации решения, а также своевременных мер по их ликвидации. С его помощью возможно определить причины отклонений, реализовать его различные функции: диагностическую, ориентирующую, стимулирующую, педагогическую. В этом случае контроль отражает многие элементы психологии управления и позволяет:

- увидеть сложности проявлений участия работников в управленческих отношениях;

- учесть индивидуальность каждого подчиненного, особенности его темперамента, сильные и слабые стороны человека;

- создать условия, при которых подчиненные начинают сами, без принуждения и напоминания, действовать согласно логике принятого решения;

- построить оптимальную модель стимулирования, при внедрении которой работник осознает свои перспективы, в зависимости от качества выполненного решения;

- установить определенный лаг свободы выбора и самостоятельности подчиненным в выборе методов, способов реализации решения;

- в наилучшем виде представить законченную работу.


1 Пиляева В.В. Экономико-правовые категории мышления. М., 2002. С. 22.

2 Kralakol M. Veda a rizent spolecnosti. Praha, 1967. S.149.

3 Zielenewski Jan. Organisacja zespolow Ludskich. Warszawa, 1965. S. 65.

4 Большая советская энциклопедия. Изд. 2. Т. 36. М., 1953. С. 455.

5 Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебное пособие. М., 1997. С. 68.

6 См.: Bass B.M., Bass E. Stogdills Handbook of Ledership. P. 80.

7 Чуфаровский Ю.В. Юридическая психология. М.: Юрист, 1995. С. 86.

8 Сорокотягин И.Н. Психология юриспруденции. СПб., 2006.

9 Управление. Социология. Право. М.: Юридическая литература, 1971. С. 103.

10 Дюрягин И.Я. Право и управление. М.: Юридическая литература, 1981. С. 83.

11 Барихин А.Б. Большой юридический энциклопедический словарь. М.: Книжный мир, 2004. С. 260.


Государственное и муниципальное управление: опыт, проблемы, перспективы

В Челябинском институте Уральской академии государственной службы идет подготовка к Четвертой Всероссийской научно-практической конференции, которая состоится 31 октября 2006 года.

Конференция на тему "Государственное и муниципальное управление в условиях формирования гражданского общества и рыночной экономики: опыт, проблемы, перспективы" проводится совместно Общественной палатой Челябинской области, Челябинским региональным объединением работодателей "ПРОМАСС", Ассоциацией сельских муниципальных образований, Челябинским институтом УрАГС и Некоммерческим партнерством "Центр анализа и прогнозирования".

В оргкомитет конференции продолжают поступать заявки от желающих принять участие в обсуждении предложенной проблемы, а также тексты статей, которые войдут в итоговый сборник. Подготовлен проект пленарного и секционных заседаний предстоящей конференции. На них выступят ученые высших учебных заведений Москвы, Новосибирска, Екатеринбурга, Челябинска, представители органов государственной власти, общественных организаций и бизнеса. В их числе: Н.М. Рязанов - заместитель Губернатора Челябинской области, В.Н. Скворцов - председатель Общественной палаты Челябинской области, В.В. Панов - президент Челябинского регионального объединения работодателей "ПРОМАСС", Ю.А. Гурман - председатель Ассоциации сельских муниципальных образований, К.И. Головщинский - руководитель направления института государственного управления ГОУ ВШЭ (г.Москва), С.В. Кодан - заведующий кафедрой теории и истории государства и права УрАГС и другие.

Более подробно с проектом пленарного и секционных заседаний предстоящей конференции можно ознакомиться на сайте Челябинского института УрАГС (www.urags.chel.ru) в разделе "Наука".

И. МАЛАХОВА, пресс-секретарь Челябинского института УрАГС.

  • Управление


Яндекс.Метрика